人工智慧（AI）與人口結構變遷正以前所未有的速度重塑全球職場。面對這股浪潮，作為全球最大私人雇主，沃爾瑪（Walmart）積極擘劃宏大策略，為其210萬名員工預備未來。執行長董明倫（Doug McMillon）明確指出，人工智慧將「徹底改變每一項工作」，但這並非裁員，而是職能的進化與提升，確保每位員工都能在這場變革中找到位置，實現「人人受益」的願景。這項前瞻性策略不僅關乎企業永續發展，更為全球勞動市場應對AI衝擊提供典範。
AI的全面影響與沃爾瑪的應對哲學
董明倫執行長對AI影響力的判斷直接且深遠。他堅信，「每項工作都將被改變」，甚至找不到一個能完全倖免的職位。然而，不同於部分科技業領袖預測的大規模失業潮，董明倫強調轉變核心是「職務的提升」（plussed up），意即透過AI工具導入，使工作更高效、更具價值，而非被取代。沃爾瑪的目標是確保「每個人都能成功轉型」，這是一份對員工的堅定承諾。
作為擁有超過210萬全球員工的龐大企業，沃爾瑪預計未來三年內其總員工人數將保持穩定。這得益於公司在職務演變方面的豐富經驗：過去十年中，沃爾瑪新增了超過20萬個線上訂單揀貨員職位，有效抵消其他職位因自動化減少的影響。董明倫希望AI也能帶來類似的成長機會，實現「更多的人」共同發展。
「技能優先」策略與大規模培訓的關鍵投資
為實現願景，沃爾瑪積極推動「技能優先」（Skills-First）的勞動力發展策略。該策略將職位評估重點從學歷轉向實際技能，確保員工憑能力而非傳統文憑獲得穩定工作。為此，沃爾瑪在總部舉辦了一場匯聚300多位職場專家的「技能優先勞動力倡議」會議，探討未來勞動力所需關鍵技能。
這項轉型投入鉅資，沃爾瑪承諾投入10億美元投資於員工技能培訓。目前，沃爾瑪已推出針對卡車司機和維護技術人員等高需求職位的內部培訓和認證計畫。更重要的是，沃爾瑪計劃於2026年透過與ChatGPT開發者OpenAI合作，推出專門針對AI技能的認證課程。這項培訓將透過沃爾瑪學院進行，確保無論前線員工或辦公室人員，都能免費獲得AI培訓，為未來的人本科技賦能職場做好準備。
AI工具的整合與工作職能的演進
AI的導入在沃爾瑪業務各環節積極部署。例如，公司多年前推出了語音助理「Ask Sam」，透過自然語言處理技術自動化員工日常任務。線上雜貨訂購方面，沃爾瑪利用深度學習AI識別商品缺貨時的最佳替代品。此外，自動庫存清點機器人已在山姆會員店推廣，而阿肯色州的市場履約中心則採用了名為Alphabot的自動化倉儲檢索系統，讓員工更快處理線上訂單。
董明倫認為，這些AI工具的應用將使職位「被強化」，而非淘汰。例如，揀貨的門市員工可能轉型為更高階客戶體驗專員；而管理大型門店、與社區互動、負責銷售目標的店經理，其所具備的人際溝通、領導力等人類技能，在未來AI時代將更珍貴。他強調：「人類的技能一直都很有價值，未來更是如此。」儘管總部辦公室職位受AI影響較快，但門店和供應鏈職位轉變將更漸進。
員工應對AI時代的六大策略：沃爾瑪的實用建議
面對AI變革，沃爾瑪執行長董明倫向員工及廣大勞動者提出了實用的應對策略，作為個人職業發展指南：
- 擁抱終身學習：AI自動化重複性任務，故持續學習新技能至關重要。沃爾瑪提供數位技能、數據素養及AI系統操作等培訓。
- 專注於AI無法取代的技能：AI擅長處理數據和重複性工作，但創造力、情感智慧、批判性思維和解決問題能力等人類特有技能，仍然無可取代。
- 開放心態接受職位演變：職位將隨自動化轉變，應視為成長機會而非威脅。靈活性和成長型思維是成功的關鍵。
- 提升數位素養：掌握數位工具能力已非可選項。熟悉AI輔助軟體、數據分析平台等，能讓員工更高效運用AI提升工作效率。
- 與AI協作而非競爭：將AI視為工作夥伴，而非潛在威脅。學習與AI工具協同工作，能顯著提高生產力並增強工作滿意度。
- 尋求公司內部成長機會：沃爾瑪致力保留和提升員工技能，提供內部流動、導師計畫和領導力發展等機會，幫助員工在新興職位中發展。
值得注意的是，部分企業（如埃森哲Accenture）採取更激進的「人才輪替」策略，即淘汰無法透過再培訓適應AI新技能的員工。這與沃爾瑪「人本科技賦能」的路線雖有不同，但都指向一個明確趨勢：在AI時代，持續技能升級已是職場生存與發展的必經之路。
共創人機協作的未來職場
沃爾瑪的AI轉型策略，不僅展現了全球最大私人雇主對未來趨勢的敏銳洞察，更提供了一個以人為本、積極應對科技變革的典範。董明倫的「人本科技賦能」理念，強調AI進步應成為人類潛力釋放的催化劑。透過「技能優先」思維、10億美元投資於培訓、以及與OpenAI等前沿技術公司的合作，沃爾瑪正為其龐大員工隊伍鋪設通往未來職場的康莊大道。
這場AI驅動的職場變革，對於所有企業和個人都是警醒。企業領導者需以更具前瞻性和人性化的方式引導轉型，投資於員工技能升級；而個人則需主動擁抱終身學習、發展不可取代的人類特質，並學會與AI協同工作。正如沃爾瑪所展示的，當科技與人力協同並進，我們不僅能克服挑戰，更能共同創造一個更高效、更有意義，且充滿無限可能性的未來職場。
