次世代垂直 SaaS 平台的背景與關鍵意義
Telkomsel 與 Circles 的合作標誌著一個重要里程碑：在營運中的大型電信業者中導入次世代垂直 SaaS 平台，以推動數位轉型與品牌創新。此一計畫並非一般的綠地（greenfield）試驗，而是在真實的brownfield 環境中執行，必須與既有基礎設施、業務流程與客戶旅程深度整合，且在轉換過程中持續維持服務可用性與穩定性。Telkomsel 資訊長 Joyce Shia 指出，平台的可配置性讓團隊能更有效回應市場變化，強化創新速度與營運紀律。
這個合作不只是一個系統替換案，而是以雲原生、垂直整合的 SaaS 解決方案來整合並現代化多個傳統的 BSS、編排與數位體驗系統，為未來功能擴展與速度優化奠定基礎。關於此轉型的核心聲明，可參考次世代垂直 SaaS 平台的部署說明。
在不中斷服務下的 brownfield 改造挑戰
不同於新品牌或小規模的數位試驗，Telkomsel 與 Circles 的專案是在「真正的營運環境」中進行，整個轉型過程持續為全國數百萬使用者提供服務。這代表改造必須採取嚴謹的變更管理、監控與緩解措施，才能在不中斷客戶體驗的前提下推動系統替換與整合。
專案強調在保護既有客戶旅程與營運穩定的同時，實現系統精簡與技術債務降低。這種方式為 Tier‑1 電信業者提供了可複製的藍圖，示範如何在大型、複雜且流量龐大的環境中安全推進現代化。
可量化的技術與商務成果
此次部署帶來多項可衡量的改善，涵蓋性能、敏捷性與可擴展性。具體來說，專案重點包括效能優化（降低交易與旅程延遲）、商務敏捷（產品、定價與活動的端到端可配置性）與企業級可擴展性（模組化、API‑first 架構能在國家級規模可靠運行）。
此外，技術現代化的結果還包括將多套遺留系統合併至統一平台，進一步降低營運複雜度與技術債；同時建立一個AI‑ready的資料與編排基礎架構，為未來導入 AI 驅動的營收模式與自動化運營鋪路。
Circles 的角色與全球合作生態
Circles 成立於 2014 年，致力以創新的 SaaS 平台協助電信業者快速推出或更新數位品牌。根據公開資訊，Circles 已與多家業者在多國展開合作，並推廣一套能在短期內從概念走到上線的雲原生、多租戶解決方案。相關合作與生態擴展的細節，可參考 Circles 的公開說明與社群資訊豐富的概覽：Circles 全球合作與平台定位。
在本案中，Circles 的平台提供預建模組、互通 API 與可配置化能力，使 Telkomsel 能夠在保持治理與控制的同時，加速新功能與市場活動的推出。
對其他 Tier‑1 電信業者的啟示與結語
從 Telkomsel 與 Circles 的案例可以看出：即便是在最複雜的現場營運環境中，也能透過謹慎的分段策略、可配置的平台與強化的變更管理，實現大規模現代化而不犧牲服務穩定性。這為其他大型電信業者提供了一套實務藍圖：以模組化、API‑first 的垂直 SaaS策略來合併遺留系統、減少技術債，並為未來的 AI 與自動化能力做好準備。
總結而言，Telkomsel 與 Circles 的合作示範了一條可複製的路徑：在保持客戶體驗與營運穩定的前提下，透過次世代垂直 SaaS 平台達成性能、敏捷與可擴展性的跨越，為電信業者向科技公司轉型提供實務參考與信心。
