人工智慧時代的職場變革：沃爾瑪如何維持就業穩定，青年人又該如何應對？

人工智慧（AI）浪潮正以史無前例的速度席捲全球，深刻影響著各行各業的運作模式，也引發了對未來職場和就業前景的廣泛討論。儘管許多人擔心AI會導致大規模失業，但也有企業展現出不同的應對策略，致力於在技術進步的同時，維持人力資源的穩定與發展。本文將深入探討大型零售商沃爾瑪（Walmart）在AI時代如何平衡效率與就業，企業如何培養員工的AI素養，以及AI對青年入門級職位的實際衝擊與挑戰。同時，我們將借鑒《財富》（Fortune）Brainstorm Tech 等頂級科技論壇的洞見，勾勒出人工智慧驅動的未來工作樣貌，並思考個人與組織應如何積極應對這場深刻的變革。

AI重塑職場：沃爾瑪的應對之道與職位轉型

面對人工智慧的崛起，全球最大的零售商沃爾瑪展現了獨特的視野。沃爾瑪美國區執行長約翰·弗納（John Furner）在猶他州帕克城舉行的Brainstorm Tech會議上表示，儘管AI日益成為工作的重要組成部分，但預計未來幾年該公司的美國員工總數（約160萬人）將保持穩定。弗納解釋說，隨著業務規模的擴大，員工的人均生產力將顯著提高，舊有職位將被新的、更具價值的角色所取代。他以一位曾有二十年卡車裝載經驗的總經理莫里斯為例，如今他轉型領導一個機器人技術團隊，負責電路板和電池更換等工作。弗納指出，這些新職位不僅薪資更高，員工流動率也極低，有效地延長了員工的職業生涯。沃爾瑪甚至與OpenAI合作推出了認證計畫，鼓勵員工擁抱AI。此外，AI還改變了沃爾瑪商店員工的日常工作方式，例如，AI代理能快速生成詳細的班次任務清單，這項工作過去每天需要30到45分鐘的人工操作。AI代理還能為沃爾瑪的市場賣家提供建議，並協助商家進行商品庫存、策劃和擺放，大幅減少了執行這些任務所需的時間。

職場新技能：軟實力與AI素養成關鍵

在人工智慧迅速發展的時代，企業面臨著將AI技術融入營運並協助員工有效利用的雙重挑戰。傳統的技能評估與招聘方式正在被顛覆。線上自由職業者平台Upwork的執行長海登·布朗觀察到，雇主對最重要的招聘技能的看法發生了轉變，現在「軟實力」或「人類技能」如解決問題、判斷力和創造力等變得更為關鍵。Deloitte人工智慧部門主管吉姆·羅文也強調，員工對新工具和技術的「求知慾」比單純的「流利度」更重要。他建議組織高層和董事會成員應先熟悉AI，有助於與團隊更好地溝通。Adobe數位員工體驗副總裁托妮·范溫克爾則認為，讓員工親身體驗AI技術的「頓悟時刻」至關重要。她建議每位員工至少投入「最初的十小時」來「玩轉」AI，透過個人探索來理解潛力。隨後，跨部門或功能間的協作、討論和實驗也同樣重要，這種「快速學習、勇於實驗」的精神能轉化為組織價值。

AI浪潮下的挑戰：青年就業市場的變革與不確定性

然而，人工智慧的發展並非全然樂觀，特別是對青年入門級職位帶來了顯著衝擊。多項研究指出，AI正在侵蝕傳統的入門級工作機會。史丹佛大學數位經濟實驗室的一項研究發現，自2022年底以來，在軟體開發和客戶服務等高度暴露於AI自動化的領域，22至25歲的早期職業工作者面臨著就業率的急劇下降。哈佛大學的另一項研究也指出，ChatGPT於2022年11月發布後，勞動市場出現轉折點，AI應用企業的早期職業職位員工人數在2023年初以來的六個季度中下降了7.7%，而資深員工的就業情況則相對穩定。聖路易斯聯邦儲備銀行的研究也發現，AI採用最密集的數學和計算相關職業受到的影響最大。這些趨勢導致了年輕畢業生對職業前景的普遍悲觀情緒，PwC甚至計劃到2028年將畢業生招聘人數減少三分之一。儘管這些研究承認，疫情期間科技產業的招聘熱潮結束也可能對就業數據產生影響，但AI對入門級工作的潛在威脅已成為不容忽視的現實。企業軟體公司Workday的研究也顯示，75%的員工樂於與AI代理協作，但只有30%的人能接受由AI擔任他們的上司，這凸顯了在AI時代，信任建設仍是關鍵挑戰。

洞察未來：從《財富》科技論壇看AI發展趨勢

為了更好地理解並應對這場由人工智慧驅動的全球變革，《財富》（Fortune）定期舉辦一系列高層次的科技論壇，如年度的Brainstorm Tech大會和全球性的Brainstorm AI系列會議。這些論壇匯聚了《財富》500強企業高管、頂級投資者、技術專家和全球影響力人士，共同探討科技在社會中的角色，並解決各行業交匯處最緊迫的問題。在2025年的Brainstorm Tech會議中，討論議題涵蓋了關稅、貿易戰、供應鏈重組、人工智慧的驚人成就與全球競爭，以及工作場所中的「代理式AI」和「超自動化」等前沿話題。《財富》與埃森哲（Accenture）合作推出的2025年Brainstorm AI全球系列會議，以「智慧時代」為主題，分別在倫敦、新加坡和舊金山舉行，深入探討AI的推理、規劃和行動能力，以及企業如何從AI規劃轉向積極實施，同時應對不斷演變的政策和監管環境。埃森哲的首席AI官蘭·關強調，人們對AI的信任將決定其發展潛力，確保AI系統的表現符合預期、可追溯、公正且意圖可靠，是建立信任的基礎。這些頂級論壇不僅提供了對AI技術發展趨勢的深度洞察，也為企業領導者和政策制定者提供了交流與合作的平台，以共同塑造人工智慧的負責任未來。

共創未來：在AI時代尋找機會與建立信任

綜合來看，人工智慧的發展為社會帶來了機遇與挑戰並存的複雜局面。一方面，沃爾瑪等領先企業展示了透過重新定義工作、提升員工技能來適應AI，實現生產力飛躍和職位升級的潛力。他們鼓勵員工培養軟實力、擁抱求知慾，並透過實際操作和實驗來建立對AI的理解與信心。另一方面，AI對入門級職位的衝擊，以及由此引發的青年就業不確定性和廣泛焦慮，則是我們必須正視的問題。這些挑戰提醒我們，在推動AI技術發展的同時，社會各界需要共同努力，為年輕一代創造新的學習路徑和職業發展機會。這不僅包括教育機構的課程改革，也涵蓋企業內部針對AI時代新技能的培訓計畫，以及政府在政策層面提供的支持與引導。建立對AI的信任，如同埃森哲所強調的，是確保這項技術能大規模、負責任地應用，並為所有人帶來福祉的基石。最終，人工智慧的未來將取決於我們如何平衡技術進步與人文關懷，如何在提升效率的同時，確保每一個個體都能在新的職場生態中找到自己的位置，並持續成長。這需要企業、政府、教育機構和個人共同思考、積極行動，共同開創一個更加智能、公平且充滿機會的未來。