駕馭未來浪潮：CEO 在 AI 時代的領導力、投資與企業轉型策略
在當前經濟波動、地緣政治保護主義興起以及科技 rapid 變革的時代，全球頂尖企業的 CEO 面臨著前所未有的挑戰。如何在維持增長野心的同時，有效管理成本壓力，並為人工智慧（AI）的深遠影響做好準備，成為企業領袖必須具備的敏銳洞察力。這不僅僅是一場技術升級，更是一場深刻的企業轉型。ServiceNow 紐西蘭區總經理 Kate Tulp 強調，在不確定時期維持增長，需要具備韌性文化與穩健的決策能力。她指出，將紐西蘭建設成一個充滿活力、知識型經濟的未來，取決於我們駕馭 AI 新時代的強大技術領導力。
儘管面臨重重挑戰，近期的《董事會心聲》調查顯示，紐西蘭 CEO 的樂觀情緒逐漸升溫，大多數受訪者預計未來 12 個月內營收和利潤將有所增長。在資本支出方面，**43% 的受訪者計劃增加投資，其中主要關注點便是 AI**。這股熱潮不僅限於紐西蘭，全球企業也正積極佈局 AI，將其視為實現業務價值與提升競爭力的關鍵。
AI 投資的兩難：高投入與難以捉摸的回報
全球企業正以前所未有的速度增加對 AI 的投資。Deloitte 2025 年的一項針對歐洲和中東 1,854 名高階主管的調查顯示，在過去 12 個月內，**高達 85% 的組織增加了 AI 投資，而 91% 的受訪者計劃在今年再次增加投資**。這股強勁的投資動能，反映出企業將 AI 視為一項戰略要務，尤其是在代理式 AI（Agentic AI）開始重塑企業未來營運模式的背景下。
然而，儘管投資不斷增長，AI 的實際投資報酬率（ROI）卻顯得遙遠且難以衡量。大多數受訪者表示，典型的 AI 使用案例需要兩到四年才能實現令人滿意的 ROI，這遠超一般技術投資預期的七到十二個月回收期。僅有 6% 的組織在一年內實現了回收，即使是最成功的專案，也只有 13% 在 12 個月內看到了回報。Deloitte 的研究進一步區分了生成式 AI（Generative AI）和代理式 AI 的回報時間表。**15% 使用生成式 AI 的受訪者表示已實現顯著且可衡量的 ROI，另有 38% 預計在投資後一年內見效**。相比之下，代理式 AI 由於其複雜性更高，目前只有 10% 的組織看到顯著 ROI，但多數預計在一到五年內將有回報。這顯示，雖然生成式 AI 能帶來短期效益，但代理式 AI 潛藏的深度轉型價值則需更長的佈局時間。
衡量 ROI 的挑戰與持續投資的驅動力
AI 投資報酬率之所以難以捉摸，原因錯綜複雜。Deloitte 的研究指出了五個關鍵因素：首先，許多 AI 帶來的效益是無形的，例如改善供應商關係、提升員工滿意度和加強客戶參與度，這些價值難以直接貨幣化。其次，系統碎片化和數據品質問題導致影響難以追蹤，許多組織在應用 AI 前高估了自己的數據成熟度，缺乏完善的基礎設施。再者，技術演進速度快於衡量指標，新的工具和使用案例不斷湧現，導致專案中期預期發生變化。
第四個因素是「人為因素」。AI 的成功採用仰賴於員工對新工具的接受度、工作流程的適應性，以及如何管理文化阻力。最後，AI 通常與更廣泛的數位、營運或結構轉型同時進行，使得難以單獨歸因 AI 的貢獻。儘管面臨這些挑戰，企業對 AI 的投資熱情依然不減。Deloitte 2025 年的調查證實，投資增長的主因是其戰略必要性和對 AI 長期影響的堅定信念。高階主管普遍認為，不投資 AI 將導致企業落後於競爭對手。此外，投資正從試點專案擴展到更為整合的部署，特別是在內容生成、客戶服務、詐欺偵測和 IT 營運等領域。近半數受訪組織已使用 AI 簡化工作流程並支援員工，從簡單自動化到複雜決策。
CEO 在 AI 轉型中的關鍵領導角色
AI 時代，CEO 的角色正在被重新定義，他們不再僅僅是技術採用者，更是推動 AI 策略和企業轉型的關鍵領導者。Deloitte 的研究指出，**有 10% 的組織將 CEO 列為 AI 議程的主要領導者**，這顯示了 AI 在企業策略中的核心地位。ServiceNow 紐西蘭區總經理 Kate Tulp 強調，在經濟不確定時期，領導者必須清晰地了解什麼真正能驅動業務價值，並將組織的韌性文化與穩健決策視為維持增長的兩大支柱。她同時指出，紐西蘭傳統上保守的風險文化和完善的治理框架，反而成為應對這場世代技術變革的優勢，為領導者提供了明確的指導方針。
值得注意的是，CEO 們正積極親身投入 AI 的探索與應用。最新的 CEO 調查顯示，**近 75% 的 CEO 曾使用或正在使用生成式 AI，其中 49% 曾實驗性使用以了解其功能，25% 積極實驗以發掘未來商機，更有 19% 的 CEO 定期使用生成式 AI 來輔助日常工作**。這項數據與以往數位技術變革截然不同，展現了 CEO 對於掌握 AI 能力的積極態度。然而，在新西蘭，AI 的成熟度卻逐年下降，主要原因是許多團隊仍停留在試點專案階段，未能擴展至企業級的實施。Tulp 呼籲，解決方案是從試驗模式轉向執行，因為推動轉型已成為市場和董事會的迫切要求。她指出，成功的組織應以目標為導向，擁抱變化，並加快決策速度，才能確保新西蘭在動態知識經濟中的未來。
打造 AI ROI 領導者的成功策略
要成為 AI 時代的成功領導者，不能僅僅停留在技術投資，更需要一套全面的策略與實踐。Deloitte 的 AI ROI 績效指數綜合了直接財務回報、AI 帶來的營收增長、營運成本節省以及實現這些結果的速度，以此區分出表現最佳的 20% 企業，稱之為「AI ROI 領導者」。這些領導者透過以下六項關鍵實踐脫穎而出：
- **重新思考與重新想像（Rethink and Reimagine）**：將 AI 視為重新思考商業模式的機會，而不僅僅是提升效率的工具。AI ROI 領導者更傾向於從策略層面定義 AI 的成功，例如「創造營收增長機會」和「商業模式重塑」。
- **差異化投資（Differentiate Investment）**：將 AI 視為核心組織轉型，並相應地分配資金。**95% 的 AI ROI 領導者將超過 10% 的技術預算分配給 AI**，且更可能在過去 12 個月和未來 12 個月顯著增加 AI 支出。
- **以人為本的方法（Human-centred Approach）**：將 AI 定位為增強人類能力的工具，而非取代。84% 的 AI ROI 領導者相信代理式 AI 能讓員工投入更多時間於策略性和創意性工作。
- **提升 AI 專案的所有權（Elevate Ownership of the AI Programme）**：62% 的 AI ROI 領導者表示 AI 明確納入公司策略。將 CEO 列為 AI 議程的主要負責人，能向企業傳達其重要性，並在 ROI 不確定的時期維持投資。
- **差異化衡量 ROI（Measure ROI Differently）**：成功的組織理解，針對 AI 採用更細緻的 ROI 衡量方法至關重要。86% 的 AI ROI 領導者明確為生成式 AI 和代理式 AI 使用不同的框架或時間表。
- **強制執行 AI 素養（Mandate AI Fluency）**：AI ROI 領導者更傾向於將 AI 素養視為不可或缺的核心能力，其中 40% 的領導者強制進行 AI 培訓。
這些實踐共同表明，快速成效來自於精選的用例，而長期轉型則依賴於領導力以及支持採用 AI 的組織文化。Deloitte 堅信人機協作的力量，認為 AI 能增強人類工作者的效率和生產力。企業應該將 AI 視為推動業務成果的強大工具，而非終極目標。真正轉型始於關注重要的結果，並從中逆向規劃。透過有效利用 AI，企業能夠增加整個價值鏈的流通，實現更豐碩的成果。AI 不會取代人才，而是會增強人才。當 AI 賦予人們在擅長領域發揮更多潛力時，我們看到了最大的影響力。
形塑 AI 時代的嶄新領導篇章
人工智慧的崛起不僅是一場技術革命，更是對企業領導力的一次深刻考驗。從生成式 AI 的短期效益到代理式 AI 的深層轉型潛力，CEO 們必須以策略性的眼光，將 AI 融入企業的核心運營與長期願景之中。這意味著，未來的 CEO 需要具備更強的適應性、數據驅動的決策能力，並積極推動組織文化的轉變，鼓勵員工學習與實驗。正如 Deloitte 指出，在 AI 驅動的未來，CEO 的角色將持續演變，帶來理性、道德、情感和存在性的挑戰。成功的企業將不再僅僅追求傳統的財務回報，而是將 AI 視為創新、韌性與永續增長的關鍵指標。
面對這個充滿不確定性卻也充滿無限機遇的時代，CEO 們的每一次決策，都將形塑企業的未來走向。從試點走向執行，從投資走向轉型，從技術走向人本，這場 AI 領導力的競賽，才剛剛拉開序幕。只有那些能夠擁抱變革、以人為本、並策略性佈局 AI 的領導者，才能真正駕馭未來浪潮，引領企業走向輝煌。
